中国互联网金融协会 召开异常维权应对工作座谈会

8月21日，中国互联网金融协会（以下简称“协会”）在京召开互联网金融行业（消金公司专场）异常维权应对工作座谈会。共有24家消费金融公司消费者教育和权益保护工作相关负责人参加了会议。

会议研究讨论了《严重影响互联网金融从业机构正常运营的异常维权应对指南》，参会代表针对异常维权的特征表现和应对措施提出了具体的修改建议。此外，协会还通报了催收业务相关自律管理工作的进展情况。

易观分析金融行业高级咨询顾问苏筱芮表示，“从协会公布的内容来看，《严重影响互联网金融从业机构正常运营的异常维权应对指南》核心将落在两方面，一是由现实经验出发，总结提炼有哪些异常维权情况；二是从业机构如何采取应对措施。”

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参会代表认为，当前非法职业代理投诉、恶意投诉等呈多发高发态势，制定相关的应对指南极为迫切，应当按照“合法合规、先易后难”的原则，加快建立异常维权信息共享机制以及网络异常维权信息快速处理机制。

有参会机构呼吁更多的从业机构和社会各界参与进来，共同抵御黑灰产的侵害，保障从业机构的正常运营，保护消费者和从业机构的合法权益，维护行业的正常秩序，推动净化金融市场环境，促进互联网金融规范健康发展。

某机构相关负责人对《证券日报》记者透露，该机构消费者权益保护委员会正积极配合金融主管部门和行业协会编制相关倡议及标准，对黑灰产特征进行状态反馈、标准制定和联合举证，力求向主管部门提供更清晰的行业信息。

中国（上海）自贸区研究院金融研究室主任刘斌表示，“此次座谈会非常有针对性，探讨内容也是目前行业发展面临的实际问题，对于加强互联网金融行业协同，推动企业正常经营，合法利益不受侵害也非常有意义。”

今年8月初，协会发布《关于加强互联网金融行业协同、维护行业正常秩序的倡议》，呼吁互联网金融领域从业机构切实践行负责任金融的理念，身体力行站在反黑灰产的第一线，共同抵御黑灰产活动的侵害。并探索建立向金融监管、公安、司法、网信等国家相关部门定期报告黑灰产危害情况的机制。随后包括蚂蚁集团、美团、网商银行、新网银行、乐信、信也科技多家机构响应倡议。

信也科技消费者权益保护委员会相关负责人对《证券日报》记者表示，“中期趋势来看，目前监管部门已意识到该违法领域的社会危害性，行业公司也正积极与执法机关互动，力求建立快速反馈机制，将非法组织的社会危害性降到最低。”他认为，司法判例的集中出现和金融监管明文规定是扛击黑灰产的重要依据。

据协会披露，不法分子通过非法代理维权、反催收联盟、有组织逃废债、恶意投诉、征信修复、非法代理退保、电信网络诈骗、非法贷款中介、盗取账号、仿冒网站和App等违法违规活动非法牟取利益，严重侵犯消费者和从业机构的合法权益，影响从业机构的正常经营，扰乱了互联网金融行业的正常秩序。

在苏筱芮看来，就异常维权及各类黑灰产活动的危害性，行业已经形成共识。而协会借助座谈会掌握异常维权发展态势，为后续采取更具针对性的行动打下基础。

本报记者 李 冰

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