投诉凤凰古城金凤凰店的生金

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2023年8月10日上午10点左右凤凰古城的导游将我们带到金凤凰金店门口，并说她手上的手镯是生金的带了十几年并没有掉色，说含金量只有70%，在凤凰这种金叫生金，我们本地是软金，于是我们一行人进店，我消费了599元买了一条手链，现在旅行结束回来之后，听朋友说是假的，她也买过带带都掉色了，主要我是买来送人的，到时朋友带带掉色多尴尬，所以我与客服进行沟通要求退货，客服不同意，而且小票连章都没有，一点都不正规的，如果不肯退货也可以，我要求他们保证我不褪色，如果褪色我要求退货赔偿。

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