商丘市梁园区前进街道12345政务服务热线架起党群“连心桥”

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河南广电· 大象新闻记者 倪政伟

近年来，前进街道秉承“民有所呼、我有所应”的工作模式，在不断积累和实践中，创新工作机制，优化办理流程，以提升群众满意度为重点，不断优化服务，切实为居民解难题、办实事，辖区群众幸福感、获得感不断提升。

一、高效处置，主动作为有“恒心”。建立12345热线“承办分流、指导协调、督办落实、回复回访、总结归档”高效闭环工作模式。针对老旧小区杂物乱堆放、电线乱拉接、车辆乱停靠、垃圾乱分类等不文明现象进行重点整治，对绿化裸露、道路破损、设施损坏等进行修缮维护，进一步规范长效化管理，巩固整治成效，实现环境优美、秩序良好、管理到位、群众满意的目标，结合“两城”联创工作清理垃圾杂物11车，硬化路面70平方，真正从源头上减少12345的工单量。

二、用心用情，未诉先办有“暖心”。秉承“群众利益无小事”的理念，用心用情认真办理好群众身边的每件事，尤其针对解决难度大的问题，街道热线办和社区工作人员将办理工作“搬到问题现场”。以网格为单位，深入楼栋、单元中，发现问题、收集需求、查找不足，梳理出党员群众迫切关心的3-5个热点、难点、堵点问题，召开专题会议，探索解决问题的可行性方法。运用网格力量，凝聚多方合力，推动力量下沉，将“接诉即办”优化为“未诉先办”，提前化解隐患12起，提前解决矛盾11例，建立线上快速解决问题的响应机制，分类定位居民诉求，规定响应时间，提供更加便捷的诉求反映路径，实现服务居民“零距离”。

三、网格管理，压实责任有“信心”。根据楼盘布局、人口分布、公共空间、群众需求、便民服务点等区域实际特点，将管辖的5平方公里的区域面积，划分为1个二级网格、9个三级网格、45个基础网格，进一步明确12345热线工单办理人员，将责任落实到人，有效提升了工单处理成效，服务质量显著提高。同时，街道引导各社区进一步落实政协“有事好商量”机制，通过推行“红色物业”全覆盖，使辖区内的日常巡查整治工作变得更加扎实精细，将12345热线问题发现在萌芽、解决在萌芽，逐步建立起热线工作的高效运行机制。今年1到7月份，共接收处理工单371件，实际受理269件，4月和5月工单办理成效和群众满意率排名全市第二。

编审：姚冬梅

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