「湘问·投诉直通车」货物签收时未当场查验惹纠纷

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编辑同志：

我是东安县一居民，5月，我通过东安的顺心捷达物流公司发货至湖北黄冈，货物保价两千元。顾客收到货后，发现已严重损坏。两个月来，我一直跟物流公司联系赔偿事宜，但至今还没处理好。

一市民

记者追踪：

7月24日，记者拨打了顺心捷达客服热线，工作人员查询后称，该物流纠纷已了结，对投诉人(发货人)进行了赔付。

记者了解到，造成这起物流纠纷原因是：收件人在查验货物时，仅当面拆了外包装，还有一层布的内包装没有拆。顺心捷达的派件员说拆开不好放，让收件人签字，回家后再拆货，如果有问题及时反馈，收件人便签收了。结果收件人回家拆开内包装后发现货物破损，再找派件员，派件员就不管了，理由是收件人已经签收。因无法认定货物是运输途中损坏的还是收件人签收后损坏的，由谁赔付就成了问题。最后通过协商，顺心捷达物流公司赔给了发货人600元。

投诉人告诉记者，顺心捷达物流公司确实通过快递员赔付了600元，但他对这个结果不满意。在整个过程中，自己并没有任何过错，物流公司应该按保价金额赔付。

记者提醒，为了避免纠纷，更好地维护自己的权益，收货方在接收货物时，一定要当场拆开仔细查验。

华声在线全媒体记者 田燕 通讯员 陈乐

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