淮北联通“五着力”规范高品质服务动作-世界消息

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今年以来，安徽淮北联通认真贯彻落实“高品质服务行动计划”，全面落地“接、派、办、评、报”的流程管理，实现“一线吹哨，部门报到”的一体化运营机制，通过“五着力”打造“近悦远来”的服务口碑。

一是着力改善携号转网服务。积极推动本地运营商签订《淮北通信行业携号转网自律公约》，建立市、县分层分级沟通机制。2022年以来，三家运营商共交换问题63件，督促落实不规范考核15起，进一步加强行业自律，并带头落实营业厅全部开放携转服务，做到一站式办结。

二是着力治理电信网络诈骗。开展专项攻坚，认真开展打击治理电信网络诈骗、骚扰电话、垃圾短信立行立改专项行动，进一步加大奖惩考核力度；运用信息化手段，通过大数据监控涉嫌违规号码2283户，下发新发展异常监控号码912户，关停73户；深化警企联动，抽调技术骨干在市公安局驻点办公，提供涉嫌诈骗号码线索6条，协助公安机关打掉VoIP诈骗窝点6个，抓获犯罪嫌疑人3人；加强反诈宣传，积极参与淮北市“四无”创建活动，开展“联通校园杯反诈手抄报评选”活动，点击量达233万余次，有效提升广大群众反诈安全意识。

三是着力提升投诉申诉满意度。畅通服务渠道，公开服务承诺和本地服务质量监督电话，真正做到“民呼我为，投诉即办”；规范营销动作，对入网及业务办理环节规范操作、加强稽核，确保用户了解权益和责任；建立申诉台账，建立申诉日预警机制，对每个申诉问题倒查服务问题、立即整改。

四是着力整改不规范营销行为。开展副卡、金融分期、合作区域宽带及智家定制等全量核查并兑现扣罚，进一步筑牢合规经营底线；编印不知情定制、操作差错、服务意识、营销规范、装移修及时性等典型案例通报9期，进一步强化反面典型教育；严格规范校园营销行为，营造良好的校园市场环境。

五是着力提升服务维系能力。制定《淮北联通千兆服务承诺及智家工程师服务规范》，下发12351明白纸，落实11项装移修动作，打造一支会装维、懂组网的智家工程师队伍；开展智家工程师上门测速、排障服务，与市残联联合举办“为爱发声　畅听世界的声音”公益活动，走进养老中心宣传反诈知识，进一步把特色服务延伸到社区，打造“近悦远来”的服务口碑。

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