百果园回应顾客团购西瓜被嘲讽：系误解_重点聚焦

知名水果连锁品牌百果园，再上热搜！

近日，抖音上有博主发布视频吐槽称，自己在百果园使用团购券购买西瓜，却遭遇了区别对待，被店员指责“贪便宜”。

对此，百果园官方最新发布声明称，称该博主的反馈为误解，并称无法就该事件与博主进行对话与处理。百果园副总裁焦岳亦发声称，“对于恶意中伤我们的加盟商和品牌且肆意编造故事的行为，我们坚决用法律武器捍卫权利！”

【资料图】

目前，百果园的回应已登上微博热搜榜第7位，且热度还在持续增加。

来看详情——

团购被区别对待？

女子怒斥知名连锁店

首先来回顾一下，这次纠纷的起源：

近日，抖音上有博主发布视频吐槽称，自己在百果园使用团购券购买西瓜，却遭遇了区别对待。

视频中的女子愤怒称，自己6.89元团购了3斤西瓜，去门店核销券时被店员告知捡便宜买的西瓜会不甜，正常店内的西瓜是9.9元1斤。“因为你是捡便宜过来的，所以这个西瓜就是不甜的”、“贪便宜就是没有好东西”。

此后，该视频迅速在多个社交媒体上走红，并登上热搜榜，引发大量网友讨论。

目前，该吐槽原视频已下架。当事人再度录制视频回应称，原视频发布第二天官方就给她打了电话，并表示愿意赔偿一个西瓜，被她拒绝。品牌方联系到她，但“一句道歉都没有”，再也不会购买百果园的任何东西。

百果园回应：经调查为误解

昨日，百果园官方发布声明，称该博主的反馈为误解，并称无法就该事件与博主进行对话与处理。

百果园称，近日，抖音上有博主反馈，在使用百果园团购消费券中带来了不愉悦的消费体验。对此事，百果园第一时间成立了由集团到区域的联合调查处理小组，并对该门店及监控进行了反复调查、核实。期间多次主动与该博主进行尝试联系，但一直未能得到该博主的有效联系方式及回复，无法就该事件同该博主进行对话与处理。

百果园称，由于当天店内还有其他顾客，门店监控视频的声音较嘈杂。通过对多段监控视频的反复查阅及尝试降噪处理，经最新核查发现，店员在该博主购买西瓜时表达了，该瓜甜度没有那么高但因为价格便宜，所以消费者购买的比较多，以此被该博主误解，深感抱歉。

百果园表示，此次事件过程中，该门店店员缺少站在顾客的角度进行沟通与服务，并给顾客带来了不愉悦的购物体验。向该博主再次致歉，将进一步加强对员工的管理培训，持续提升员工的服务及专业度。

值得关注的是，百果园在声明最后强调：截至目前仍未有效联系到该博主，及该博主在视频评论区的描述经目前调查未发现。对冒充或发布不实信息有损公司品牌声誉的行为，将依法运用法律武器维护品牌。

在发布后，百果园的该条微博的评论区也迅速被消费者占领，认为百果园涉嫌威胁该博主，并分享自己在百果园的消费经历等。

另外，微博认证为“深圳百果园实业（集团）股份有限公司副总裁”的焦岳发声回应称，针对该博主的发声、多次传播的内容都逐一进行了核实，包括“百果园客服用西瓜售后”经过查验都是不存在的。

焦岳称，“坦诚讲我们非常欢迎正常用户的投诉、建议，百果园也始终秉承利他文化对待每一位顾客，但对于恶意中伤我们的加盟商和品牌且肆意编造故事的行为，我们坚决用法律武器捍卫权利！”

港股上市仅5个月

曾被曝售卖“烂水果”

作为日常生活中耳熟能详的水果连锁品牌，百果园在今年1月成功登陆港交所市场，成为“中国水果连锁零售第一股”，发售价为5.6港元；股票简称为百果园集团，股票代码为2411.HK。

而在成功上市之前，去年5月百果园曾曝出“烂水果”丑闻。彼时有暗访视频显示，百果园门店人员将变质水果做成果切、售卖发霉水果。

此后，百果园微博发布致歉声明称，涉事门店存在将水果违规分级、售卖隔夜果切水果、故意躲避总部检查相关问题。对于涉事门店按照公司加盟店管理办法要求停业整顿，并责令加盟商对涉事门店员工进行停职再教育。

公开信息显示，百果园全称为深圳百果园实业（集团）股份有限公司），2001年成立于深圳，旗下拥有“百果园”和“果多美”两个品牌，是一家集水果采购、种植支持、采后保鲜、物流仓储、标准分级、营销拓展、品牌运营、门店零售、信息科技、金融资本、科研教育于一体的大型连锁企业。

今年3月，百果园公布上市以来的首份年报显示，2022年百果园总营收为113.12亿元，同比增长9.94%，归母净利润为3.23亿，同比增长40.35%。零售门店总数由2021年底的5249家增至5650家，加盟店数量也从2021年底的4254店增至4577家。对比近年来国内生鲜电商的颓势，百果园却实现了逆势扩张。

年报显示，报告期内，百果园集团主营业务水果及其他食品销售实现收入109.82亿元，占总营收的97.1%；特许经营权使用费及特许经营收入为1.69亿元，会员收入为9013.2万元，分别占总营收的1.5%、0.8%。

截至6月16日收盘，百果园集团股价为5.56港元/股，已低于发行价；当前总市值为88亿港元。

来源：中国基金报 晨曦

审读：喻方华

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