信美相互人寿启动旅居养老战略 计划未来三年合作旅居养老基地超过30个

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上证报中国证券网讯（记者韩宋辉）记者获悉，信美相互人寿近日启动旅居康养战略，通过与养老平台合作的方式打造旅居养老基地，首批旅居养老基地已覆盖海南、浙江、云南、江苏、广西等地，未来三年计划合作超过30个旅居养老基地。

据了解，信美相互人寿于2022年7月在三亚发起旅居养老首发共创团。信美相互人寿合伙人、会员服务部总经理郑璐介绍，历经一年时间打磨，信美旅居养老产品围绕“医食住行乐学”六个方面进行模块化设计，建立旅居养老SOP服务标准手册，通过“优质旅居基地+贴心旅居管家”的组合，提供具有信美特色的旅居养老服务。

此外，在居家养老服务方面，信美相互人寿正在拓展与优质医疗、养老服务机构合作，将家庭照护与医疗康复、适老化改造等服务有机结合，目前在全国已覆盖近300个城市和地区。

记者了解到，该公司未来拟通过数字赋能降低旅居养老基地运营成本。信美相互人寿董事长杨帆表示，“公司通过数字化持续降本增效，打造"轻型、敏捷型组织"，实实在在节省了人力成本。以客服中心为例，我们最早应用智能客服技术，自建知识库，不仅实现7×24小时实时回复，客服中心自信美成立至今仍仅有10人。”

杨帆认为，数字化带来的是扁平化管理，行业数字化转型中的核心难点不在于数字化技术，在于经营体系、授权体系的全面变革。扁平化管理意味着企业要重新布局授权，员工在互联网端成为各个项目的一号位，随时获得信息随时做出判断决策，这个体系在金融机构里落地需要很大的勇气。

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