吉首：“志愿红”擦亮文明旅游名片

湖南日报·新湖南客户端特约记者 向军

五月的湘西土家族苗族自治州吉首市花香四溢，在矮寨大桥、德夯苗寨、乾州古城、云上夯坨等地游客纷至沓来，游客们用手机拍下吉首的美景分享到自己的朋友圈。

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在“高流量”的背后，有一群“志愿红”默默守护着游客安全，他们用自己日复一日，年复一年的实际行动让外来游客感受“吉首温度”。

热心服务解难题

几天前，矮寨大桥工作人员老秧像往日一样在矮寨大桥玻璃栈道巡查，他远远望去发现有一个老人坐在地上，根据他多年在景区工作的经验判断，老人肯定遇到了突发情况，他健步如飞地跑到老人身边，经过了解发现是老人偏瘫行动不便，医护人员现场对老人检查，老人身体并无大碍。老秧叫来同事，取来应急担架，大家一起将老人抬到景区出口，当把老人顺利送上车，大家悬着的心也放了下来。

矮寨大桥工作人员郑园在巡查到矮寨大桥玻璃栈道楼梯段时，发现有一个游客坐在椅子上休息，他主动上前询问，经过了解原来是该游客腿脚不便，在征得游客同意后，郑园没有丝毫犹豫，背着游客一步一步向景区出口走去，因为是上坡的缘故，平时10分钟左右的路程，那天他走了30多分钟，一颗一颗汗珠从他的额头顺着脸颊流了下来，当把游客顺利送到出口，送到车上时，他脸上露出了幸福的笑容。

悉心守护游客安全

“流沙瀑布有游客脚扭伤，快来人帮忙，记得带好担架。”5月7日，德夯大峡谷景区工作人员龙仕军在巡逻中发现有游客受伤，他迅速上报景区办公室并与前来救援的人员一起用担架将游客护送到医务室，通过医生的包扎和治疗，游客并无大碍，游客和家属对龙仕军和他的同事们竖起了大拇指，在游客安全返程后，他们如释重负。

五一假期，乾州古城工作人员高纪敏在巡逻时，发现有人落水，在这千钧一发之际，已经有一名游客跳入水中救援，高纪敏一边呼叫其他同事过来帮忙，他自己立即参与到救援中，在大家齐心协力下，过了一小会就成功把落水人员救上了岸。因为落水的是年过七旬的老人，河水温度低，救上岸时老人冷得直打哆嗦，看到这个情形，高纪敏把老人扶到办公室，帮老人换上干衣服干鞋子，披上被褥，端来热水。高纪敏及时和老人家属取得联系，在高纪敏和同事的护送下，老人坐上了回家的车，老人家属对景区工作人员的付出表示感谢。

“宾至如归”获点赞

德夯大峡谷景区值班室收到了一份特殊的礼物--西瓜，这是游客李先生专门为感谢工作人员而准备的。前段时间，李先生在德夯苗寨游玩时，把带在身上的7000元现金弄丢了，当时他焦急万分，在景区工作人员帮助下，最终找回了丢失现金，对于景区工作人员的敬职敬业，李先生用他的方式进行点赞。

“感谢乾州古城工作人员，帮我找回了钱包，我的钱包里面有现金、银行卡、身份证，如果没找到对于我个人来说非常不方便，谢谢你们，有你们真好！”一封感谢信出现到乾州古城景区办公室，前段时间彭女士在乾州古城游玩时不慎将钱包遗失，在工作人员的帮助下彭女士很快找回了钱包。因为景区经常有游客丢失物品，景区要求工作人员、商家、摊贩拾得物品第一时间在微信群内报备并统一存放到景区办公室，方便游客前来领取。

帮助困难游客、救助落水游客、救治受伤游客、为游客找回丢失物品，这样的故事还有许许多多，每一个故事背后都有景区工作人员的身影，正是因为有他们用心用情的付出，才能为游客排忧解难,让游客感受“宾至如归”。

近年来，吉首市把文明景区建设工作落到实处、体现在细节，做好文明旅游引导、文明旅游讲解，志愿者服务，不断完善景区基础设施，做好景区环境卫生整治，通过对景区工作人员开展消防安全、应急演练、导游服务、礼仪接待、研学教育等相关主题培训，提高工作人员专业服务能力，为游客提供最全面、最优质服务。

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